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【员工分享·工作心得】服务给销售带来快乐

发布时间:2010-11-30 09:28

 

 

斗转星移,进入神州浩天公司已经将近两年时间了。我一直从事的电话营销工作,目睹浩天公司的发展壮大和税务销售部门的日渐完善,自豪感由衷而生。近两年的工作经历,对销售和对为纳税人服务多少积累了一些认识和体会。

 

做好售前服务,是我们的本分。

 

我一直认为要想成为作为一名优秀的销售人员,必须首先做好为客户服务。只有服务意识超前的销售人员,才是最称职的销售,才能称得上是优秀的销售。我们的工作对象是全天津市的纳税人和企业的会计,由于会计对电脑的熟识程度不一样,所以在有一部分工作中会经常遇到一些问题。所以针对这一问题,我们销售部会主动每天给客户打一些回访电话,首先咨询客户在使用纳税申报软件中是否会遇到问题,并针对所遇到的问题,做出相应的答复。但毕竟我们是销售人员,而不是专业的客服,所以有时我们不会的问题,会帮客户问再进行答复。做服务不能怕麻烦,一定要有耐心,我们一直这样跟自己说。对于财税通方面,首先咨询客户的需求,并进行详细说明,有的客户在电话中不能理解的话,我们会随时安排上门演示,保证客户百分之百相信我们的产品,信任我们的公司。记得有一个客户郑姐,她对电脑不太熟悉,对财务软件有点疑问,我就主动与郑姐约去她家给她演示安装,然后一步一步告诉她怎么用软件。郑姐不太会用电脑,为了方便以后帮她远程操作,然后我教她申请了qq号和怎么使用,这样方便以后帮她远程操作,在遇到问题时她就不会着急了。最后客户对我的服务很满意,终于定了我们的产品。

 

做好售后服务,是我们的责任。

 

销售人员的工作并不是把软件买出去就不管了,对客户的服务意识是从我们认识这个客户到永远的。其实客户有问题,找销售人员是很正常的,因为你的客户接触你的产品之前第一个接触的就是你——销售。所以他感觉跟你最亲,这是人之常情。我的客户找我,我很高兴为他们服务,能为她们解决问题,我感到自己很有成就感,也为能为客户做点事而感到欣慰。我是一个在生活上忘性比较大的人,熟悉我的人都知道我有多爱忘事,甚至连我自己都感叹,我怎么连这个都能忘。但对于工作我一点都不敢马虎,跟我合作的每一个客户情况我都十分清楚,因为我在认真对待我的工作。可能跟星座有关吧,我是被称作工作狂的摩羯座。虽然不太信这个,但还是无意识的觉得,我天生就是这样,我也很高兴被称作工作狂。我的很多客户都很喜欢找我,我记得崔姐软件一直不会用,所以一直没用,我就耐心教她怎么用,崔姐由于某些原因不太想学软件,最后她决定让她外甥女小婷过来公司找我,我教她怎么用。小婷不是学会计的,所以学起来也比较吃力,不过在崔姐教财务我教软件,当然最重要的是小婷的自身努力下,来了公司两三趟就把软件学的很好了。看到客户能很顺手的用的我们的产品,我也由衷的为客户感到高兴。

 

与客户做朋友是由心而发的。

 

我相信每个人都是有心的,只要我们用心去沟通,就没有跨域不过去的鸿沟。我一直都觉得,与每一个客户认识都是我的荣幸,因为她们给予我的远远多于我对他们的帮助,不仅是会计知识方面的,还有为人处事方面。我能感觉的客户是从心里关心我的,因为我是一个外地的孩子,很多会计都像我的妈妈一样,给予了我一份特殊的关怀,我很感动。同时我也觉得,我虽然不敢说我是最优秀的销售,但我是最有责任心的销售,而且我的责任也会一直在延续。

 

最后,我觉得作为一名合格的销售人员,最大限度的保护客户的利益,是我的目标,也是我的责任。在神州浩天工作的这将近两年的时间里,让我更深刻的体会到,我是一个很有用的人,因为有时候我的一句话可能就能帮纳税人解决很大的麻烦,是他们给予机会让我认识到自己新的价值观:人的生命在于你付出之后所得到的快乐。通过这段时间的工作学习,让我对我的工作和生活充满向往,所以我会继续努力学习专业知识,精于专业技能,以便更好的为客户服务。

 

 

/刘静